Service au volant sans contact.

Chers clients,

La situation concernant la COVID-19 est sans précédent au Canada. Rien n’est plus important pour M. Lube que d’assurer la sécurité de ses clients, de ses employés et des collectivités qu’elle sert.

Récemment, nous avons reçu plusieurs questions de nos clients. Je voulais partager avec vous des réponses aux trois questions qui nous ont été le plus souvent posées.

D’abord, plusieurs clients veulent savoir si nos succursales sont toujours ouvertes. Pour nombre d’entre eux, il est essentiel d’avoir à leur disposition un véhicule fonctionnel et fiable. Pour plusieurs, notamment les travailleurs des services essentiels, la crise actuelle rend ce besoin encore plus crucial.

Nos succursales demeurent ouvertes, pour la plupart, tous les jours de la semaine, mais vous pouvez toujours vous en assurer en visitant mrlube.com. Nous offrons le même service que d’habitude.

Ensuite, plusieurs personnes voulaient savoir quelles étaient les précautions prises pour protéger nos clients. Selon les directives de Santé Canada et d’autres instances sanitaires gouvernementales, à ce jour, nous avons :

  • Appliqué le principe de distanciation sociale dans nos succursales :
    • Les clients sont encouragés à rester dans leur véhicule tout au long de leur visite chez M. Lube;
    • Les clients sont encouragés à garder leurs vitres fermées pendant la prestation de leur service (à l’exception de courtes interactions, comme le paiement).
  • Réduit grandement le nombre de points de contact entre les employés et les clients :
    • Les factures papier ont été éliminées – toutes les factures sont désormais envoyées par courriel;
    • Nous n’offrons plus de boissons, de journaux ou autre matériel imprimé;
    • Les clients ne donnent plus leurs clés à nos employés. Celles-ci doivent demeurer sur leur tableau de bord;
    • Nous demandons aux clients de payer par carte de crédit ou de débit plutôt qu’en espèce.
  • Renforcé nos procédures de nettoyage et de désinfection :
    • Nous avons optimisé nos protocoles de nettoyage et les avons revus avec tous nos employés. Une importance est particulièrement accordée aux surfaces de haute affluence et avec des contacts fréquents;
    • Les terminaux de paiement sont nettoyés après chaque utilisation;
    • Les directives de lavage des mains ont été renforcées pour tous nos techniciens. Nos employés se lavent les mains aussi souvent qu’ils le jugent nécessaire;
    • Les techniciens doivent porter des gants durant leurs interactions avec les clients.

Finalement, nos clients nous ont demandé ce que nous faisions pour protéger nos employés. Plusieurs initiatives mentionnées ci-dessus ont également pour but de protéger nos employés. Toutefois, nous avons aussi :

  • Laissé savoir à nos employés qui ne sont pas à l’aise de venir travailler en raison de la COVID-19 que M. Lube les soutient dans leur décision. 

  • Avons communiqué très clairement à tous nos employés que s’ils ressentaient des symptômes ou avaient été en contact avec quelqu’un présentant des symptômes, ils devaient rester à la maison;
  • Informé les employés à propos des symptômes et des risques de la COVID-19, ainsi que les démarches à entreprendre pour se protéger et protéger leurs proches. Cette information a été affichée dans toutes les succursales à titre de référence;
  • Vérifié que l’équipement et les produits pouvant assurer une sécurité adéquate étaient offerts à nos employés.

À titre de compagnie fièrement canadienne depuis plus de 40 ans, M. Lube sait qu’en temps de crise, les Canadiens savent prendre soin les uns des autres, et faire front commun pour affronter n’importe quel défi.

Nous continuons à suivre la situation de près et nous vous tiendrons à jour des nouveaux développements. Nous vous invitons aussi à vous tenir informés en visitant le site Web de Santé Canada.

Sincèrement,

Stuarts Signature

Stuart Suls

Président et directeur général

M. Lube Canada